Как разговаривать с коллекторами по телефону — как надо общаться по новому закону: правильно вести себя, отвечать им, текст и правила, советы юриста должнику

Не секрет, что финансово-кредитные учреждения нередко делегируют полномочия по взысканию просроченной задолженности с заемщиков коллекторским фирмам. В итоге должнику может в любой момент позвонить коллектор и начать методами призыва, убеждения, а порой и запугивания склонять человека к скорейшему погашению кредита.

Проверка правомочности действий коллектора

Если случилось, что представитель коллекторской фирмы должнику все-таки позвонил, то первым делом следует выяснить: действительно ли это лицо имеет право выступать от имени банка-кредитора. В этом вопросе лучше руководствоваться следующими правилами:

• Внимательно изучить кредитный договор на предмет наличия в нем пункта о том, что банк имеет право передавать дело третьим лицам. Если таковой отсутствует, то вопрос о погашении долга клиент должен решать только с банком без каких-либо посредников;

Если указанный выше аспект в договоре все же упомянут, то следует сразу выяснить у звонящего коллектора:

• Название фирмы, от лица которой он выступает;
• Его Ф.И.О. и должность;
• Документы, на основании которых он действует (на руках у коллектора должна быть копия кредитного договора и доверенность от банка).

Все сведения о коллекторе желательно записать – это поможет в дальнейшем защитить свои права на случай его неправомерных действий. В идеальном варианте при разговоре с коллекторскими фирмами лучше заранее включить диктофон – если их сотрудники перейдут к открытым угрозам или давлению, можно смело обращаться в суд или органы правопорядка с заявлением о нарушении прав.

Начиная разговор с коллектором, следует заранее осознавать, что цель его – добиться уплаты долга, в связи с чем он готов пойти на любое психологическое давление. Для того, чтобы не стать жертвой словесных уловок и грамотно выразить свою точку зрения, нужно пользоваться следующими основными приемами общения с подобными лицами по телефону:

Сохранять спокойствие

В разговоре с представителями коллекторских агентств не следует давать волю эмоциям: нервничать, конфликтовать, давить на жалость. Коллекторы постоянно сталкиваются с подобными ситуациями, к тому же это помогает им найти слабое место должника. Посему нужно спокойно и внимательно выслушать звонящего, после чего спокойно изложить ему свою ситуацию и указать время, в которое долг может быть погашен. При этом не следует особенно вдаваться в подробности просрочки платежа.

Задать вопрос коллектору

Можно начать действовать аналогично коллектору: коротко объяснить сложность финансового положения и спросить – как в такой ситуации можно погасить долг. При этом важно помнить, что никакие друзья и родственники не обязаны платить долги за заемщика, несмотря ни на какие убеждения коллектора.

Предложить компромиссное решение

Предложить коллектору оплатить долг по истечении определенного времени или в рассрочку. Этот момент тоже следует записать на диктофон, поскольку это станет веским аргументом в случае защиты интересов должника в суде.

Создавать впечатление «сложного» клиента

Требовать законного подтверждения слов коллектора, жаловаться на него в суд, правоохранительные органы, писать обличительные статьи в местную прессу, придираться к каждой запятой в документах. Такие действия покажут коллекторской фирме, что должник юридически грамотен и неплохо сможет защитить свои интересы.

Назначать время следующих переговоров

Как правило, коллекторы не ограничиваются одним звонком должнику. Они начинают беспокоить его денно и нощно, стремясь вывести человека из равновесия. Для того, чтобы избежать подобных нападок, следует ещё вовремя разговора по телефону точно установить дату и время следующего разговора. Все остальные звонки можно в этом случае игнорировать.

Чаще всего представители коллекторских агентств пользуются незнанием гражданами своих прав и законодательных норм, что позволяет им надавить на человека и добиться от него уплаты долга. В этом свете лучше заранее знать, что именно коллекторы имеют право сделать в отношении должника, а что – нет.

Звонки родственникам и руководству

Это действие является неправомерным. Во-первых, сообщая третьим лицам сведения о размере кредита, времени просрочки и т.п., коллекторы нарушают банковскую тайну. Во-вторых, платить по долгам заемщика они не обязаны. В любом из случаев должник может обратиться для защиты своих прав в суд или в полицию.

Угроза конфискации имущества

Также не является правомерной. Отнимать у должника дом, машину или иные ценности в пользу банка имеют право только судебные приставы на основании соответствующего решения суда.

Угроза жизни и здоровью

Иногда звонки коллекторов по телефону оборачиваются фразами вроде «И Вас не волнует здоровье ваших близких?». Такие беседы являются прямым нарушением прав человека. Их следует записать на диктофон, взять распечатку звонков у оператора связи и напрямую обращаться в полицию.

Угроза судебного разбирательства

Такое предложение коллектора должно рассматриваться должником положительно, поскольку чаще всего звонящие вовсе не собираются обращаться в судебные органы, а лишь используют такие высказывания, как прием психологического воздействия. В 70% случаев, услышав согласие должника, сотрудники коллекторской фирмы идут на уступки.

Таким образом, телефонные переговоры с коллекторами – закономерный процесс для заемщиков, которые имеют задолженность по банковским кредитам. В этом свете не следует вдаваться в панику, конфликтовать или избегать беседы. Напротив, следует грамотно изложить свою позицию и суметь защитить свои законные права.

Как отвечать на звонки коллекторов? Строим грамотный разговор с помощью юристов

Коллекторы при разговоре с должниками используют основополагающий элемент взыскания – психологический фактор.

Цель заключается в нарушении эмоционального равновесия клиента: вызвать агрессию, запугать человека, ввести в стрессовое состояние.

Гражданин, утрачивая контроль над собственными действиями, легко поддается увещаниям шантажистов, жертвуя имущественным положением, лишь бы сохранить жизнь и здоровье неприкосновенными.

Бесплатная первичная консультация юриста

Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните — консультация по телефону бесплатно:

• +7 (964) 622-42-42
• +7 (925) 772-28-14

Также пишите нам ВКонтакте: https://vk.com/club177615927 или обращайтесь по контактам на сайте

Идти на поводу у коллекторов – это первое, что должен исключить должник при звонках взыскателей. В таких ситуациях важно мыслить с холодной головой, игнорируя попытки собеседников запугать или вызвать агрессию, ведь по закону они обладают ограниченным спектром прав.

Отдельное внимание стоит обратить на факт ведения аудиозаписи во время разговора, которая при возникновении конфликтных ситуаций может попасть в правоохранительные структуры. Этот момент еще раз подчеркивает значимость ведения грамотной беседы с предоставлением четких и ясных ответов на вопросы взыскателей, без эмоциональных отвлечений.

Права и ограничения коллекторов при звонках должникам и третьим лицам

Деятельность коллекторских агентств базируется на правовой безграмотности граждан – большинство людей не осведомлено об особенностях работы взыскателей. Чтобы избежать стрессовых состояний, следует изучить Федеральный закон № 230, в котором прописан регламент для коллекторов.

В соответствии с положениями данного нормативного акта права взыскателей таковы:

1. Допустимо совершение телефонных звонков исключительно в отведенное время: в будние дни с 08.00 до 22.00, в выходные – с 9 утра до 8 вечера. При этом количество звонков также ограничено: в день – не более одного раза, в неделю – не более двух, в месяц – не более восьми. Предусмотрены рамки и в случае с личной встречей: не более одного раза в неделю, и с отправкой сообщений по почте или с использованием СМС-уведомлений: в день – не более двух раз, в неделю – не более четырех, в месяц – не более шестнадцати.
2. При звонке сотрудник агентства в первую очередь должен представиться, назвав собственные Ф. И. О. и наименование кредитора. Закон не допускает анонимных разговоров и сокрытия регистрационных сведений коллекторской фирмы.
3. Если должник скрывается от взыскателей, то последние вправе связываться с лицами, указанными в кредитном договоре, поручителями, супругой/супругом. При поступлении звонков родственникам, работодателю или коллегам агентство нарушает законные права и интересы неплательщика как в сфере защиты персональных данных, так и в направлении сохранения достоинства гражданина и членов его семьи.
4. Коллекторы – это посредники между банком и должником. Иногда они выступают в качестве нового кредитора, но никогда – как представители исполнительных органов власти. То есть угрозы по описи и конфискации имущества, принадлежащего неплательщику, являются беспочвенными и противозаконными, т. к. совершать данные действия могут только судебные приставы по решению суда.
5. Недопустимо связываться с неплательщиками, которые признаны недееспособными лицами или банкротами.
6. Угрозы, оскорбления и иные словесные формулировки для оказания давления на психику клиента – это основание для обращения в правоохранительные структуры, ведь ни один закон РФ не предусматривает возможность использования таких инструментов для взыскания задолженностей.
7. Право на взаимодействие с должником сохраняется за коллекторами на протяжении 4 месяцев, как минимум. По истечении срока, неплательщик может написать отказ от дальнейших разговоров или же продолжить искать пути решения совместно.
8. Не редкость, когда с гражданином связываются по чужому кредиту. Обычно это обусловлено ошибками в системе, но все равно лишние звонки с требованием погасить непонятный заем очень неприятны. Можно указать взыскателям на необходимость перепроверки контактных сведений и принадлежности кредита, но если срок исковой давности подходит к концу, то подобные советы вряд ли будут учтены. В таком случае поможет обращение в правоохранительные структуры.

Знание столь небольшого количества позиций позволит избежать «нападок» со стороны сотрудников агентства – понимая, что имеют дело со знающим человеком, они действуют в рамках закона, ведь использование неправомерных методов грозит штрафами для ответственного лица и руководства.

Как правильно проводить переговоры с коллекторами?

Для полного исключения элемента стресса из общения со взыскателями должнику необходимо научиться правильно разговаривать с ними.

Для этого придерживайтесь рекомендаций:

1. Проверка номера. Для начала стоит уточнить, что коллекторы не имеют права звонить со скрытых номеров. Если комбинация недоступна, а собеседник представляется как сотрудник агентства, то следует указать на факт нарушения, после чего попросту завершить разговор.
2. Запись беседы с должником. В соответствии со ст. 17 ФЗ № 230 любое взаимодействие с должником должно фиксироваться с помощью аудиоустройств. Это в первую очередь нужно для самого руководства агентства, чтобы избавляться от сотрудников, использующих неправомерные методы. О ведении записи коллектор должен уведомить гражданин в начале беседы.
3. Запись беседы с коллектором. Дополнительно неплательщику нужно самостоятельно фиксировать разговор по телефону – в будущем данная предосторожность станет решающей при разрешении проблемных вопросов. Да, в случае подачи должником иска в суд или заявления в правоохранительные органы коллекторы обязаны предоставить запись, но вполне возможно, что они случайно «потеряют» ее, что приведет к существенному затягиванию процесса.

Касательно того, нужно ли уведомлять собеседника о ведении записи, нельзя сказать однозначно. С одной стороны, фиксация беседы должна вестись априори, поэтому предупреждение не считается обязательным.

И все же рекомендуется сообщить об этом коллектору, т. к.

некоторые судьи при исследовании материалов дела допускают только те доказательства, которые получены законными методами, что подразумевает необходимость в предупреждении о записи разговора.

1. Персональные сведения о взыскателе. Помимо Ф. И. О. и наименования кредитора, сотрудник агентства обязан сообщить собеседнику данные о наличии долга, а также контактные номера телефонов коллекторов и организации, где был взят кредит. Если же информация не была предоставлена, следует ее запросить самостоятельно и не общаться до тех пор, пока не будет дан четкий ответ.
2. Персональные сведения о должнике. Гражданин вправе не указывать какую-либо информацию о своей личности при разговоре. Подобное допущение позволяет избежать мошеннических действий со стороны аферистов. Заемщик может вовсе отказаться от разговоров со взыскателями, оформив заявление, согласно которому за предоставление интересов назначается ответственный юрист.

Не редкость, когда стандартные способы воздействия на неплательщика не действуют, взыскатели переходят к уточнению информации о родственниках или друзьях, чтобы в дальнейшем использовать их незнание для истребования денег. Такие запросы считаются неправомерными и допустимы при одном исключении – если гражданин дал на это письменное разрешение.

1. Оскорбления и угрозы. Использование незаконных методов воздействия для современных коллекторов не столь актуально, как раньше, но все же не редкость. Но отдельно стоит выделить поступление оскорблений со стороны должника. Некоторые взыскатели используют специальные инструменты, чтобы собеседник вышел из себя и наговорил лишнего. В дальнейшем это используется сотрудником агентства в качестве рычага давления – угроза подачи в суд в связи с причинением морального ущерба.

В такой ситуации иск вполне правомерен и осуществляется, если гражданин не идет на уступки. Хоть и сумма штрафа за моральные страдания вряд ли будет высокой, все же будет потрачено немало времени, сил и нервов на судебные разбирательства, поэтому нужно бороться с агрессией и вести беседу исключительно при «ясной» голове.

1. Завершение разговора. В большинстве ситуаций звонок оканчивается взыскателем, если заемщик начинает активно интересоваться сведениями о фирме или просто является юридически знающим человеком, что исключает возможность легкого запугивания.

Итог

При длительном ведении переговоров нужно старайтесь придерживаться принципов точности и лаконичности. Не давайте развернутых ответов на конкретные вопросы, ведь опытный взыскатель выделит значимые крупицы сведений, которые используются в дальнейшем против должника.

Разговор с коллектором для незнающих людей может стать катастрофой, ведь сотрудники агентства во многом являются психологами, поэтому знают: как и когда надавить на человека, чтобы получить желаемое. Но юридически подкованные должники «перетягивают» инициативу беседы на себя, что мешает даже опытным коллекторам.

При выявлении любых нарушений нормативных положений стоит указать взыскателю на возможность обращения в правоохранительные структуры. Однако идеальный вариант окончания общения – это нахождение оптимального плана по оплате задолженности.

Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста

• Общаться или не общаться с коллектором?
• Советы по общению с коллектором

Коллекторские компании созданы для того чтобы требовать возврата долгов с неблагополучного заемщика, который просрочил выплаты по кредиту в банк или другую кредитную организацию или вообще прекратил погашать свою задолженность. Коллекторы являются в ваш дом без приглашения и часто ведут себя довольно нахально и грубо. Как себя вести при встрече с сотрудниками коллекторской конторы, что можно говорить, как отвечать, чтобы не навредить себе?

Общаться или не общаться с коллектором?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью.

И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт.

Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

Советы по общению с коллектором

1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту.

   Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно.

   Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.

2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову.

   Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.

3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом.

   Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.

4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать.

   Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности.

   Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

1. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
2. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью. Часто они бывают в этом правы, их манипуляции и напор делают свое дело, и многие заемщики попадаются на эти уловки. Поэтому нужно знать законы и использовать в общении с коллекторами.

1. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

1. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться.

У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц. Нужно этим правом пользоваться.

Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

Как разговаривать с коллекторами?

По данным Центробанка РФ только за последние несколько месяцев 2020 года количество россиян, испытывающих серьезные проблемы с внесением ежемесячных платежей по банковским кредитам, увеличилось чуть более чем в два раза.

После наступления просрочки банки пытаются урегулировать вопрос с должниками, однако, если не удается найти точек соприкосновения с заемщиком, долг признается бесперспективным и продается коллекторским агентствам.

Здесь должнику и понадобится умение правильно разговаривать с коллекторами — иначе бороться с ними будет крайне тяжело.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Главным инструментом коллекторов является психологическое давление. Зачастую штат подобных компаний на 80–90% состоит из бывших сотрудников правоохранительных органов, которые знают абсолютно все о «жестком» воздействии на несговорчивых граждан.

Способы и приемы, позволяющие вынудить должника погасить кредит, отработаны у них до мелочей, вот только они противоречат действующему законодательству, прямо или косвенно нарушают права граждан.

Официально коллекторские агентства — это коммерческие организации, главная цель которых: получение прибыли путем покупки долговых обязательств и их предъявления должникам. Они зарабатывают на том, что за чисто символическую сумму выкупают долг у банков, затем силами своих сотрудников начинают долго и упорно «выбивать» его у должников.

Чтобы отстоять свои права и интересы в разговоре с коллекторами, рекомендуем подготовиться к подобному общению заранее.

В 2017 году в силу вступили поправки в Федеральный закон 230-ФЗ, коллекторы могли звонить должникам в любое круглосуточно. На практике оказалось, что данный пробел в законодательстве является весомым недочетом, способным неслабо попортить жизнь многим должникам.

Методика постоянных звонков должнику первоначально оказалась результативной, однако, из-за излишнего рвения взыскателей «ушла» в сторону перегибов и излишков, что вынудило законодателя внести в законодательство соответствующие поправки.

Коллекторы могут беспокоить людей в строго определенное время — в рабочие дни с 8.00 до 22.00. В выходные и праздничные клиентов можно беспокоить только после 9.00 и до 20.00.

Если коллекторы позвонили раньше обозначенного времени или позже, у вас есть несколько вариантов действий. В первом случае можно смело вешать трубку и не вести разговор с коллектором. Во втором случае сообщите, что вы ведете аудиозапись разговора, уточните время звонка, предложите коллектору представиться и назвать полное наименование организации.

В 9 случаях из 10 специалист самостоятельно завершит разговор, так как отлично понимает, что правонарушителем в данном случае является именно он.

Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником

1. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:
   1. фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
   2. фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция)

Читать полностью

Источник

Очень часто менеджеры коллекторских агентств буквально требуют должников указать новые актуальные данные — адрес проживания, дополнительные номера телефонов, место работы, другие персональные сведения. С одной стороны кредитор действительно может затребовать у получателя займа эту информацию, однако, следовать этому требованию не обязательно.

Все сведения вы уже предоставили при заключении кредитного соглашения, и сообщать что-то дополнительно можете только по своему желанию. Другой разговор, если при получении кредита человек указывает недостоверные данные — в этом случае его действия могут квалифицироваться, как мошенничество или фальсификация.

Как вести разговор с коллекторами?

Если вам звонит коллектор, рекомендуем действовать в соответствии со следующими правилами:

1. Попросите специалиста по взысканию назвать свое полное ФИО, должность и наименование агенства, представителем которого он является — данную информацию менеджер должен назвать самостоятельно, однако, на практике это редко кто делает.
2. Включите запись телефонного разговора, обязательно сообщив своему собеседнику о данном факте.
3. Назовите дату и время беседы.
4. Поинтересуйтесь, на каком основании долг по банковскому кредиту или займу в микрофинансовой организации перешел коллекторам.
5. Если у коллектора имеются корректные вопросы, ответьте на них.
6. Не называйте даже ориентировочные сроки возврата долга — лучше запросите у коллекторов персональное предложение по погашению задолженности (рассрочку, отсрочку, скидку при погашении).
7. Если, по вашему мнению, тема беседы исчерпана, сообщите об этом собеседнику и повесьте трубку.

Когда коллектор намеренно отказывается сообщать свои ФИО и называть организацию, на которую он работает, вы можете прекращать дальнейший разговор, а затем с аудиозаписью звонка обратиться в полицию для написания заявления о вымогательстве с вас средств неизвестным лицом.

Менеджеры коллекторских агентств привыкли действовать исключительно с позиции силы, так как разговаривать и «давить» на запуганного гражданина намного проще, чем общаться с человеком, который великолепно знает свои права и обязанности.

Однако, у должника обязанность лишь одна — оплатить в полном объеме все долговые обязательства, принятые на себя в рамках кредитного договора. Или признать себя банкротом, если долговые обязательства гражданин погасить не в состоянии.

Если по каким-то причинам (продолжительная болезнь, пополнение семьи, потеря работы) заемщик утрачивает возможность своевременно вносить платежи, кредитор вправе обратиться для защиты собственных интересов в суд.

Однако даже в этом случае обязанность остается прежней.

При любых угрозах или хамстве со стороны коллекторов вы имеете полное право обратиться в прокуратуру или полицию для привлечения виновных лиц к ответственности.

Как разговаривать, если коллекторы пришли домой

Главное, что нужно помнить — представители коллекторских агентств могут приходить домой к должникам не чаще 1 раза в неделю. Если визиты участились, и вы стали вынуждены общаться с коллекторами до 2 раз в неделю, обязательно сообщите об этом в Службу судебных приставов, осуществляющую государственный надзор за деятельностью подобных контор.

Не менее спорным вопросом, является момент, когда коллекторы любыми правдами и неправдами пытаются проникнуть в жилье гражданина.

Помните: личное недвижимое имущество физического лица — это охраняемая законом территория, неприкосновенность которой гарантируется Конституцией РФ.

Список лиц, которые имеют право проникать на частную территорию достаточно узок:

1. Полиция и ФСБ могут проникать в жилье граждан в рамках выполнения процессуальных действий на основании санкции судьи, например, если человек подозревается в совершении уголовного преступления.
2. Сотрудники МЧС для нейтрализации чрезвычайной ситуации и ее последствий. Например, во время пожара, когда необходимо спасти жизнь и имущество гражданина от огня.
3. Судебные приставы — в рамках возбужденного на основании судебного решения исполнительного производства. В отношении судебных приставов ситуация не так однозначна, так как существуют четкие инструкции, по которым проникновение пристава в помещение — это крайняя мера.

Как видно, коллекторов, даже включенных в единый реестр ФССП, в данном списке нет. Это связано с тем, что сотрудники коллекторских агентств — это рядовые граждане, которые работают по найму в коммерческой организации. У них попросту нет прав требовать впустить их в квартиру, что-то изымать или арестовать.

При личной встрече с коллекторами помните о следующих правилах:

• Во время встречи снимайте видео разговора или попросите это сделать кого-то из членов семьи.
• Разговаривать с коллекторами желательно только при свидетелях, при этом чем больше свидетелей, тем лучше.
• Не впускайте коллекторов домой — вы имеете на это полное право, а без разрешения должника коллекторы не вправе врываться в квартиру или дом должника.
• В процессе общения держитесь спокойно. Вполне вероятно, что специалисты службы взыскания будут пытаться вывести вас на эмоции, однако, не ведитесь на подобные попытки и сразу пресекайте любые переходы на личности и разговоры на отвлеченные темы.

Обязательно попросите взыскателей представить документы, на основании которых они уполномочены представлять интересы коллекторского агентства, и проводить переговоры с получателем проблемного кредита.

Если вместо оригиналов документов вам предоставляют копию, она должна быть заверена нотариально, в противном случае вы имеете право сказать взыскателю «до свиданья» и закрыть перед коллектором дверь.

Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

При общении с коллекторами возьмите за право сохранять все контакты и делать полную запись разговоров. Аудио и видео файлы лучше всего хранить на отдельных носителях, чтобы случайно ничего не стереть.

Благодаря приложениям для записи звонков для Android и iOS вы можете разговаривать с коллекторами по телефону, попутно ведя фоновую запись разговора.

Большая часть таких программ бесплатна, и скачать их можно в официальных маркетах.

КоАП РФ Статья 26.7. Документы

1. Документы признаются доказательствами, если сведения, изложенные или удостоверенные в них организациями, их объединениями, должностными лицами и гражданами, имеют значение для производства по делу об административном правонарушении.
2. Документы могут содержать сведения, зафиксированные как в письменной, так и в иной форме. К документам относятся материалы фото- и киносъемки, звуко- и видеозаписи, информационных баз и банков данных и иные носители информации.

(в ред. Федерального закона от 26.04.2016 N 114-ФЗ)

Как разговаривать с коллекторами, или почему стоит забыть о страхе?

Слово «коллекторы» давно ассоциируется с ругательными выражениями, и это неудивительно — в СМИ периодически мелькают новости, какими уголовными методами пользуются «специалисты по выбиванию долгов». Могут прийти среди ночи или ежедневно психологически давить. Они даже могут крутиться возле ваших детей, намекая на возможное их похищение.

Почему МФО и даже банки работают с такими помощниками? По закону банки и МФО не имеют право работать с агрессивными или угрожающими людям коллекторами.

Но кредиторы следят за своей репутацией, а всю грязную работу отдают коллекторам. Но как бы развязно и хамски ни вели себя «специалисты», они вряд ли причинят вред здоровью или имуществу, потому что осознают ответственность за преступные действия. Итак, как бороться с коллекторами, и почему не стоит поддаваться страху?

Коллекторский долг: откуда он берется?

Обычная ситуация — человек должен определенную сумму денег в банк, вернуть кредит нечем. Однако в определенный момент банк перестает требовать возврата долгов, через некоторое время вам начинают названивать коллекторы.

На каких основаниях возникли требования? Давайте разбираться. Как правило, банки перепродают свои долги коллекторским агентствам. Причем за самую минимальную сумму — нередко она составляет 10-20% от размера реального долга. Далее коллекторы пытаются взыскать эти деньги с должника. Но «выбивают» не 20%, а весь долг.

Обычно есть 2 варианта развития сценария:

1. Банк на самом деле перепродает долг за мизерную сумму.
2. Банк привлекает коллекторские агентства в качестве представителей своих интересов. Коллектор действует на основании доверенности.

Важно! Обычно в кредитных документах прописывается, что банк может в любой момент перепродать ваш долг третьим лицам. Поэтому, если вы только собираетесь взять кредит, или просто регулярно гасите задолженность в банке — вы можете уточнить и изменить это условие в договоре.

Напишите заявление об отказе от условия о продаже долга коллекторам в свободной форме. Но отказ от продажи долга — это изменение условия договора по кредиту. Банк не вправе повысить вам ставку по действующему кредиту. А вот по еще не выданному — может отказать.

Как вести общение с коллекторами по закону: по телефону и если пришли домой?

Интересно, что долгие годы в РФ деятельность коллекторов носила неофициальный характер. С 2017 года действует Закон о коллекторах, их работу вывели из тени. Итак, в каком порядке могут звонить коллекторы? Что они могут сделать в рамках законодательства в 2021 году?

Коллекторы имеют право:

1. Выходить на контакт с должником, пытаться выяснить его планы на возврат долга, интересоваться платежеспособностью этого гражданина, выявить причину и суть его денежных проблем.
2. Предоставить данные о сумме просрочки, способах ее оплаты, реквизитах для перечисления денег. Для реализации этих своих задач коллекторы звонят должнику и высылают сообщения в виде смс, писем на электронную и традиционную почту.
3. Наносить визиты должнику по месту его жительства и по месту работы. Важно помнить, что на работе коллектор может интересоваться должностью и заработной платой должника, не распространяя при этом сведений о его долге.
4. Вести беседу с должником корректно, строго по предмету диалога — о долге. Корректор не должен применять меры шокового взыскания, например, говорить вам, что за долги будет описана и подана единственная квартира.
5. Проводить беседу строго в рамках закона: назвать компанию, в которой сотрудник трудится, свои личные ФИО и, если должник поинтересуется данными компании, то и назвать номер агентства в реестре ФССП.

6. Рассказать о возможных выходах из тупика — о дисконте на определенную сумму, о рассрочке по погашению задолженности. Если человек ссылается на нехватку средств, то коллектор может обсудить с ним списание штрафов, процентов и пеней.

   Должник в целях защиты своих интересов всегда должен помнить, что коллекторы приобретают долги у банков и МФО приблизительно за 5-10%, и цена во многом зависит от срока просрочки. Чем долг старше, тем он дешевле будет продан. Поэтому КА могут позволить себе списать очень большую сумму задолженности, не потеряв при этом денег, и даже получить доход.

7. Обратиться в суд. У коллекторских агентств есть такие же права, как у банков и МФО по отношению к нерадивому заемщику: право обратиться за судебным приказом, подать иск мировому судье или в общегражданский суд по месту регистрации должника. Они также могут добиться начала возбуждения исполнительное производство по принудительному взысканию.

Коллекторы не имеют права:

• применять к должникам силу, принудить остановиться, толкнуть в грудь, схватить за плечо;
• применять методы психологического давления, такое как запугивание, искажение информации в выгодном для коллектора ключе, передергивать факты;
• общаться на «повышенных тонах», кричать, давить, угрожать;
• калечить имущество должника, например, написать на стене рядом с дверью квартиры человека «здесь живет должник»;
• пытаться завладеть имуществом должника, например «арестовать машину»;
• применять меры, которые могут навредить здоровью и жизни человека. Например, доводить до гипертонического криза.

Например, по займу до зарплаты у клиентки был долг 12 000, и набежало процентов почти вдвое больше, вернуть такую сумму сразу не было возможности.

Коллекторы приходили домой, поджидали на улице, всячески ее третировали.

Одна жалоба в НАПКА и звонок начальству решили вопрос — удалось договориться об отсрочке на три месяца, а затем при погашении в размере 10 тысяч — о полном прекращении взаимных претензий.

Как вести разговор, если пришли домой?

Так как посещение коллекторов должника на дому — дело нередкое, то этот вопрос является одним из самых актуальных среди должников. Итак, как надо разговаривать с коллекторами?

1. Потребуйте представиться и сообщить информацию о фирме, на которую работают, и документы, на основании которых действуют (доверенность или договор цессии/уступки права от банка/мфо). Они обязаны это сделать.
2. Снимайте видео, ведите диктофонную запись. Весь ваш разговор желательно зафиксировать. Особенно это актуально, когда коллекторы во время разговора угрожают, намекают, шантажируют.
3. Пресекайте любое хамство в свой адрес. Помните, уверенный тон в разговоре с коллекторами помогает вернуть разговор в рамки закона. Если вы дадите слабину — они это сразу почувствуют и усилят давление.
4. Как вести себя с коллекторами? Не давайте обещаний и не соглашайтесь на погашение долга, если у вас нет для этого реальных возможностей. Они будут думать, что у вас есть деньги, и постараются их выманить.
5. Если коллекторы попытались или испортили имущество (обычно страдают входные двери, дверной звонок, стены в подъезде), зафиксируйте все повреждения, вызовите полицию, напишите заявление. Не нужно воспринимать нарушение ваших прав как должное. Это поможет хоть немного охладить неправедное рвение к изъятию долга у коллекторов.

Также эти советы работают, если вас интересует, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Правила те же: любое хамство пресекайте, фиксируйте каждый звонок и разговор.

Запомните, любые угрозы со стороны коллекторов в ваш адрес — это противозаконное действие, за которое предусмотрена ответственность.

Не нужно терпеть, прятаться или бороться в одиночку, закон на вашей стороне — насилие и угроза его применения уголовно наказуема.

Наличия доказательств (аудио и видеозаписи, показания соседей) сделает вашу жалобу более убедительной, полиция просто отреагирует быстрее.

Вы можете составить жалобу в правоохранительные органы и инициировать суд с коллекторами. И есть все шансы его выиграть.

Любой должник может пожаловаться на произвол коллекторов в полицию, прокуратуру, ФССП и профессиональное СРО коллекторов — НАПКА.

Если долги неподъемные — рассмотрите вариант банкротства физических лиц. На данный момент это единственная в России законная процедура, позволяющая списать долги перед коллекторами, банками, МФО и частными лицами.

Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?

Довольно часто бывает так, что коллекторы атакуют не только самих должников, но и их родственников и близких друзей. Требуют возврата денег по чужим долгам.

Что делать, если коллекторы звонят не тому человеку, чей долг у них в работе?

1. Узнать, на чем основаны требования. Возможно, это ошибка, номер телефона с ФИО оказались в базе случайно?
2. Объяснить, что требования незаконны, вы не являетесь заемщиком, и потребовать прекратить звонки.
3. Старайтесь записывать все разговоры и требования вернуть долг. Такие действия в любом случае являются противозаконными, и могут быть расценены как: вымогательство, шантаж и угрозы. С записями можно обратиться в полицию, прокуратуру и суд.
4. Даже если вы родственник или друг — не обещайте ничего коллекторам. Если вы хотите заплатить за близкого человека — делайте это в офисе с подписанием соглашения о погашении долга.
5. Как правило, такие звонки физлица получают, если они купили номер телефона, ранее принадлежащий должнику.

Старайтесь в беседах с коллекторами не переходить на эмоции

Даже если они вас к этому подталкивают. Помните о своих правах. Вы вправе отказаться от общения и свести все к почтовой переписке. Но не забывайте и про обязанности — проблему с долгами все равно надо будет решить.

Коллекторы и коронавирус: спас ли должников карантин?

25 марта 2020 Глава государства Владимир Путин обратился к гражданам с экстренным посланием о мерах, введенных в связи с эпидемией коронавируса в РФ и неизбежным кризисом в экономике.

Особо отметил необходимость введения кредитных каникул по кредитам.

Банки приостановили взыскание, если гражданин пострадал от COVID-19, или его доход резко снизился, по заявлению клиентов дали им передышку от уплаты долга на пол года.

О коллекторах и приставах в послании президент не сказал, но логично, что в тяжелой финансовой ситуации граждане не могли аккуратно платить по долгам.

В НАПКА уже сообщили, что люди отказываются платить коллекторам:

«Кто-то ссылается на страх выйти на улицу, кто-то на самоизоляцию, кто-то на то, что уже болен» — сообщил президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев.

В СРО коллекторов действительно в 2020 году зафиксировали рост неплатежей и заявок на реструктуризация/отсрочку в связи с отпуском за свой счет, отсутствием клиентов и самоизоляцией.

И хотя срок карантина уже закончился, но вы вполне можете:

• не открывать дверь, отказаться от личных встреч с сотрудниками, как могли это сделать и раньше;
• написать онлайн-заявку (или позвонить) с требованием об отсрочке, поскольку нет возможности внести деньги через кассу банка/банкомат/терминал;
• запросить реструктуризацию, если доходы снизились.

Если возникли проблемы с коллекторами, или вас интересует, что делать, когда звонят коллекторы — обращайтесь к нашим специалистам! Мы подробно проконсультируем, как вести себя в той или иной ситуации, а также поможем признать банкротство. Процедура законно освободит вас от долгов, а главное — от притязаний коллекторов.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты